FAQ

Quand vais-je recevoir mon produit ?

Les commandes passées avant 08 heures (heure UTC+01:00) seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 08 heures seront expédiées le jour ouvré suivant. Votre produit sera livré conformément aux délais de livraison indiqués dans le tableau suivant : CLIQUEZ ICI

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez envoyer un email à [email protected] dans les 30 minutes suivant le passage de votre commande. Assurez-vous de bien indiquer votre numéro de confirmation de commande dans l'email.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels peuvent être utilisés à l'étape du Paiement lorsque vous saisissez votre adresse de livraison. Passez votre commande normalement et indiquez votre code au moment du paiement.

D'où sont expédiés les produits ?

Nous disposons d'un système de logistique de pointe capable de déterminer l'itinéraire le plus rapide. En fonction de nos stocks et des modalités de livraison, votre colis partira depuis l'un de nos centres d'expédition en Suède, aux États-Unis ou en Asie.

Qui paie les droits de douane et la TVA ?

Lorsque vous commandez depuis un pays de l'Union Européenne, vous payez uniquement la TVA suédoise. Toutefois, si vous passez commande depuis un pays situé en dehors de l'Union Européenne, vous êtes responsable du paiement de la TVA locale et des droits de douane. Veuillez contacter votre bureau local du service des douanes pour plus d'informations.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous vous facturerons toujours dans la devise qui apparaît sur notre site internet.

Quelle est votre politique de retour?

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours lorsque vous achetez sur www.sudio.com. Une preuve d'achat doit être soumise et l'emballage du produit doit être intégralement intact pour un retour.
Pour des raisons d'hygiène, les modèles intra-auriculaires ne peuvent pas être retournés une fois que le film plastique autour de l'emballage est brisé. L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition liés à un retour à Sudio AB en Suède..

Quelle est la durée de validité de la garantie?

Le produit original Sudio que vous avez acheté est couvert par une garantie de 12 mois. La période de garantie commence à la date d'achat du produit neuf, inutilisé par l'acheteur. Les écouteurs sont protégés contre tous les défauts de fabrication pendant 12 mois à partir de la date d'achat. La garantie de 12 mois ne couvre pas les défauts ou dommages dus à: mauvais traitements, mauvais usage, vol, perte, eau ou incendie.
Si votre produit est dans la période de garantie des 12 mois et est considéré comme défectueux par notre centre de réparations en raison de matériaux inappropriés et / ou défauts de production, Sudio AB ne facturera pas de travail, pièces, réparation. Le remplacement complet des produits défectueux est à la charge de Sudio AB. Si votre produit est jugé défectueux en raison de dommages autres qu'un défaut de fabrication, nous pouvons remplacer votre produit mais des des frais de service supplémentaires seront appliqués.
Veuillez conserver votre reçu ou votre confirmation de commande comme preuve d'achat. La preuve d'achat doit indiquer la date d'achat et le nom du produit. À l'expiration de la période de garantie de 12 mois, nous ne pouvons plus fournir de réparations / remplacements..

Comment puis-je me connecter à mon Vasa Blå ?

Pressez le bouton du milieu de la télécommande et restez appuyé pendant 7 secondes jusqu'à ce que le voyant rouge clignote. Vos écouteurs sont prêts à se connecter à votre téléphone. Regardez ce film : VIDEO, pour plus d'explications. Vous trouverez ci-dessous l'explication du processus décomposé par étapes :

1. Pressez le bouton du milieu de la télécommande de votre Vasa Blå et restez appuyé, le premier voyant bleu clignote et indique qu'il est maintenant allumé. N'ARRÊTEZ PAS D'APPUYER et MAINTENEZ LE BOUTON PRESSÉ. Vous allez voir le voyant rouge clignoter au bout de deux secondes, ce qui indique que les écouteurs sont en mode amorçage, prêts à être connectés.

2. Allez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone, et activez le Bluetooth.

3. Une fois que vous voyez "Sudio Vasa Blå", cliquez sur Connecter

Comment puis-je allumer mon Vasa Blå ?

Pressez sur le bouton du milieu de la télécommande et restez appuyé pendant 3 secondes jusqu'à ce que le voyant bleu clignote.

Comment puis-je voir le niveau restant de ma batterie ?

L'état de charge de la batterie sera indiqué sur votre smartphone. Chargez les écouteurs quand le voyant clignotant devient rouge. Le voyant rouge indique que les écouteurs sont en train de charger. Le voyant bleu indique que les écouteurs sont totalement chargés. Les écouteurs s'éteignent automatiquement au bout de 10 minutes si ils ne sont pas appairés.

Comment puis-je éteindre mon Vasa Blå ?

Pressez le bouton du milieu de la télécommande et restez appuyé pendant 3 secondes.

Comment puis-je changer de plage ? (pour IOS)

Cliquez sur le bouton (+) et restez appuyé pendant 2 secondes pour avancer à la plage suivante. Cliquez sur le bouton (-) et restez appuyé pendant 2 secondes pour aller à la plage précédente.

Comment puis-je charger mon appareil Bluetooth ?

Utilisez le câble USB fourni dans la boîte. Il peut être branché à une prise USB d'alimentation électrique, i. e. votre ordinateur ou votre chargeur d'Iphone.

J’utilise Vasa pour Apple mais cela ne fonctionne pas bien sur mon téléphone Android.

Nous avons deux versions différentes pour VASA et elles sont toutes deux optimisées pour chaque système. VASA pour Apple est optimisé pour Iphone, Ipad et Mac. Certaines fonctionnalités de la télécommande ne fonctionnent pas si le produit est utilisé sur Android.

J’utilise VASA pour Android sur mon téléphone Android
mais la télécommande ne fonctionne pas complètement.

Chaque appareil Android a différentes caractéristiques, les fonctionnalités de la télécommande peuvent donc varier d’un appareil à un autre.

COMMENT PUIS-JE ME CONNECTER À MON NIVÅ?


Démarrage normal (voir le tutoriel ici)
1. Appuyez sur les boutons des écouteurs jusqu'à ce que vous entendiez «Power, on» et que les voyants clignotent en bleu. Cela peut être fait en appuyant simultanément sur Droite et Gauche, ou d'abord Droite puis Gauche. L'écouteur gauche ne doit jamais être allumé en premier.
2. Une fois qu'ils sont tous les deux allumés, Droite et Gauche se trouveront automatiquement et apparieront.
3. Cliquez sur "Sudio Niva" dans vos appareils Bluetooth pour connecter les écouteurs à votre téléphone.


Si les écouteurs ne sont plus synchronisés, vous devez les réinitialiser aux paramètres d'origine. Voici comment faire : (voir le tutoriel ici)
1. "Oubliez" les écouteurs de vos appareils Bluetooth. Nivå ne devrait plus être synchronisé avec votre appareil.
2. Éteignez les deux écouteurs en appuyant sur les boutons jusqu'à ce que vous entendiez "Power, off".
3. Allumez l'écouteur droit UNIQUEMENT en maintenant le bouton enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez «Power, on».
4. Relâchez le bouton immédiatement après avoir entendu "Power, on", puis appuyez à nouveau 3 fois rapidement. La lumière devrait maintenant briller d'un bleu vif et stable.
5. Répétez les étapes 3 et 4, cette fois avec l'écouteur gauche.
Vous avez réussi à rétablir les paramètres d'origine des écouteurs. Maintenant, il faut les appareiller :
6. Éteignez les deux écouteurs en appuyant sur les boutons jusqu'à ce que vous entendiez "Power, off".
7. En commençant par l'écouteur droit, maintenez le bouton enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez "Power, on" et RESTER APPUYER jusqu'à ce que vous entendiez "Pairing", ou lorsque le voyant clignote rouge.
8. Répétez avec l'écouteur gauche. Les écouteurs se synchronisent automatiquement l'un après l'autre, après qu'ils soient en mode "Pairing". Vous saurez qu'ils ont bien été synchronisés lorsque les voyants clignotants rouges deviendrons bleus.
9. Éteignez les écouteurs une fois de plus, puis suivez la méthode de démarrage normale pour vous connecter à votre appareil.

POURQUOI EST-CE QUE J'ENTENDS LE SON SEULEMENT D'UN COTÉ DES NIVÅ ?

Il y a deux explications possibles:
1. Nivå est conçu pour n'émettre du son qu'à partir de l'oreillette droite lorsque vous faites des appels téléphoniques (ou en utilisant votre application d'appel favorite, comme Skype ou WhatsApp). Lorsque votre appel est terminé, l'oreillette gauche redémarrera automatiquement.
2. Si un seul écouteur fonctionne pendant que vous écoutez de la musique, cela signifie probablement que vos écouteurs ne sont plus synchronisés. Pas de souci ! Nous avons rédigé un petit guide pratique pour vous aider à remédier à cela - il vous suffit de cliquer sur "Comment me connecter à mon Nivå?" Dans notre FAQ.

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