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FAQ

注文の変更やキャンセルはどのようにすればいいですか?

ご注文完了後30分以内に[email protected]まで、必ずご注文番号をご記載の上、ご連絡ください。

【金融機関ATM・コンビニ決済・ネットバンク のいずれかによるお支払い方法を選択の場合】 支払い期限後に弊社にて入金情報が確認できない場合、自動的にご注文がキャンセルとなります。 そのため、「金融機関ATM・コンビニ決済・ネットバンク」をご選択の方で、万が一、ご注文のキャンセルをご希望の場合、弊社への連絡は不要です。 ご注文の変更をご希望の場合は通常通り、ご注文完了後30分以内に[email protected]まで、必ずご注文番号をご記載の上、ご連絡ください。

支払い方法で、コンビニ決済/ネットバンク支払い/金融機関ATM(のいずれか)を選択しましたが、手続き内容についてのメールが届きません。

支払い手続き内容の詳細が書かれたメールは提携先より、[email protected]のアドレスを通して送られますので、迷惑メールボックスなどをご確認ください。弊社からは支払い手続きに関するメールを送信することはできません。万が一、メールの受信が確認できない場合は、お手数ですが「ドメイン指定受信を解除」又は「ドメイン指定受信に[email protected]を設定」した後、再度ご注文を行ってください。メールアドレスは携帯会社のものではなく、パソコンのメールアドレスを推奨しております。

どのコンビニで支払いが可能ですか?

"お支払い可能なコンビニエンスストアは次の通りです:ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、セイコーマート ※セブンイレブンではお支払いいただくことができませんのでご注意ください。"

どの金融機関ATM/インターネットバンクで支払いが可能ですか?

お支払い可能なATM/インターネットバンクの詳細については次のウェブサイトをご参照ください:http://www.pay-easy.jp/where/index.html

商品はいつ届きますか?

ご注文が弊社にて処理されると、お客様のもとにご注文確認メールが届きます。ご注文確認メールは領収書の代わりにもなりますので、大切に保管してください。午前8時前(UTC + 01:00)により前に行われた注文は、同日に配送手配が行われます。午前8時以降に注文されたご注文に関しては、翌営業日の配送手配となります。お客様の製品は以下の配送表に従って配送されます:ここをクリック

クーポンコード(ディスカウントコード)はどのようにして使えばいいですか?

クーポンコード(ディスカウントコード)はお届け先情報を記入いただく、チェックアウトページ(お支払い内容確認ページ)にてご使用いただけます。通常どおりお届け先情報をご記入いただいた後、クーポンコード(ディスカウントコード)記入欄にご記入、反映コードをクリックして、必ず注文確定前にコードを適用してください。

関税とVAT(付加価値税)の支払いはどうなりますか?

EU圏内からご注文される場合、請求価格にスウェーデンの付加価値税がすでに含まれており、他税金等の加算はありません。ただし、EU圏外からご注文される場合は、各国での税関や付加価値税はご購入者様のご負担となります。詳細は税関にお問い合わせください。

どの通貨で支払い請求がなされますか?

Sudioでは常に、お客様が注文を行ったウェブページに表示されている通貨で支払い請求を行います。正しい通貨でお支払いいただくために、必ずホームページのドロップダウンメニューからお客様が在住されている国を選択してください。

返品ポリシーとはなんですか?

公式サイト(www.sudio.com)より製品をご購入いただきました場合、14日間の返品ポリシーが適用されます。 返品ポリシー適用にあたっては、購入証明の提示ならびにパッケージが新品未使用の完全な状態であることが必要となります。
また、透明のパッケージシールが開封されている場合、衛生上の理由によりインナーイヤー型およびカナル型製品の返却受付はいたしかねます。 スウェーデンにあります、Sudio本社までの返品に関するすべての費用はお客様負担となります。

保証期間はいつまでですか?

ご購入されたオリジナルのSudio製品の保証期間は12ヶ月です。保証期間は、エンドユーザーである購入者が新品未使用の製品をご購入された日から始まります。弊社公式ホームページを通してご購入されたイヤホンは、購入日から12ヶ月間、すべての製造上の不具合に関する修理保証がございます。 12ヶ月間の保証は、誤ったご使用方法によるものや、盗難、紛失、水や火災による不具合など製造上の欠陥以外の理由には適用されません。 お客様の製品が12ヶ月の保証期間内であり、スウェーデンサービスセンターでの調査後、製造上の欠陥が認められる場合、当社は修理費用をお客様に請求することはいたしません。不良品の交換は当社の裁量に委ねられます。お客様の製品の不具合が、製造上の欠陥以外の理由により生じた損傷による場合は、追加のサービス料をお支払いただくことで製品の交換をいたします。 ご購入証明として、領収書を必ず保管してください。ご購入を証明していただくためには、購入日と製品名が明記されている必要があります。12ヶ月間の保証期間終了後は製品の修理、および交換はできません。

SNSでインフルエンサーとして活躍しています。Sudioとコラボできますか?

Sudioとのコラボレーションにご興味をもたれました場合は、[email protected]までご連絡ください。ご連絡いただくの際には、必ずフルネームとお持ちのSNSページへのリンクをお書きください。プロフィールに魅力を感じましたら、弊社よりご連絡いたします。

VASA BLÅ へはどのように接続すればいいですか?

チュートリアルをご覧ください:ペアリング方法ビデオ

1.お持ちのデバイスのBluetooth設定画面へとお進みください。VASA BLÅと接続したいデバイスをなるべく近くに置き、デバイス側のBluetoothをオンにしてください。Bluetoothがすでにオンになっている場合、必ず一度Bluetooth設定をオフにし、設定をリフレッシュしてください。

2. VASA BLÅのリモートコントローラーの中央ボタンを長押し(5-8秒程度)してください。最初に青ランプが短く点滅しますが、そのまま手を離さずに押し続けてください。その後、ランプが赤に点滅し始めたら、手を離してください。

3. 赤のランプが点滅を始めたら、デバイス側のBluetooth設定画面に""Sudio Vasa Bla""と表示されますので、クリック(タップ)して、接続を完了してください。

4.一度接続が完了すると、VASA BLÅ が8秒程度ごとに青く点灯します。

5.この状態になりますと、イヤホンのご使用が可能です。

6.イヤホンの電源を切るには、中央のボタンを7秒間程度押し続けてください。その後の青い点灯は、イヤホンの電源が切れたことを意味します。

VASA BLÅ の電源はどのように入/切ればいいですか?

イヤホンの電源を入れる/切るには、リモートコントローラーの中央ボタンを3秒間程度押し続けてください。(電源が入った/切れた際には、青いライトが点灯します。)

VASA BLÅ の充電残量はどのように確認できますか?

iOSをお使いの場合、充電残量はスマートフォンの画面上部に表示されます。Android端末をご使用の場合は、BluetoothバッテリーアプリをGoogle Play ストアよりダウンロードし、ご確認くださいますようお願い致します。赤の点滅が始まった場合、充電残量が残りわずかであることを意味します。

VASA BLÅ はどのように充電すればいいですか?

パッケージ内に付属のマイクロUSB充電ケーブルをお使いいただき、充電を行ってください。赤ランプの点灯はイヤホンが充電中であることを意味します。青ランプの点灯はイヤホンが完全に充電され、使用できる状態にあることを意味します。イヤホンの電源はイヤホンが10分以上ペアリングされていない場合、自動的に切られます。

VASA BLÅ 使用中に曲を変えたい場合、どうすればいいですか?

次の曲へ進まれる場合は、(+)マークが印字されたボタンを約2秒間押してください。前の曲に戻られる場合は、(-)マークが印字されたボタンを約2秒間押してください。

REGENT へはどのように接続すればいいですか?

チュートリアルをご覧ください:https://www.youtube.com/watch?v=GHI23HS1eGA

1.お持ちのデバイスのBluetooth設定画面へとお進みください。REGENTと接続したいデバイスをなるべく近くに置き、デバイス側のBluetoothをオンにしてください。Bluetoothがすでにオンになっている場合、必ず一度Bluetooth設定をオフにし、設定をリフレッシュしてください。

2. REGENTのリモートコントローラーの中央ボタンを長押し(5-8秒程度)してください。最初に青ランプが短く点滅しますが、そのまま手を離さずに押し続けてください。その後、ランプが赤に点滅し始めたら、手を離してください。

3. 赤のランプが点滅を始めたら、デバイス側のBluetooth設定画面に""Sudio Regent""と表示されますので、クリック(タップ)して、接続を完了してください。 4.一度接続が完了すると、REGENT が8秒程度ごとに青く点灯します。

5.この状態になりますと、イヤホンのご使用が可能です。 6.ヘッドホンの電源を切るには、中央のボタンを3秒間程度押し続けてください。その後の赤い点灯は、イヤホンの電源が切れたことを意味します。

REGENT のキャップはどのように交換できますか?

REGENTキャップ交換に関するステップバイステップガイドは REGENT のパッケージに内包されています。より詳しい解説が必要な方は、こちらのチュートリアルビデオをご覧ください: https://www.youtube.com/watch?v=WafTxfVkKzY

NIVÅへはどのように接続すればよいですか?


接続方法(チュートリアルビデオはこちら
1. 電源を入れるため、イヤホンにあるボタンを「Power on(パワーオン)」という音声が聞こえるまで長押し、青色のライトが点滅することを確認してください。左右両方のイヤホンのボタンを同時に押すか、最初に右側、次に左側のボタンを押すことでも電源が入ります。左側のイヤホンから電源を入れることはしないでください。
2. 左右両方の電源が入った後、自動的にイヤホン同士がペアリングされます。
3. NIVÅを接続したいBluetoothデバイスに「Sudio Niva」と表示が出たら、クリック(タップ)して接続を完了してください。


イヤホンから音が聞こえなくなった場合、再度イヤホンを正しく接続するために工場出荷時状態に戻す必要があります。下記手順に従い、工場出荷時状態にお戻しください。(チュートリアルビデオはこちら
1. NIVÅを接続しているデバイスのBluetooth設定画面に行き、表示されているデバイスリストからNIVÅを選択して登録を解除します。
2. 「Power off(パワーオフ)」という音声が聞こえるまでイヤホン左右両方のボタンを長押し、電源を切ります。
3. 右側のイヤホンのみ再度電源を入れるため、「Power on(パワーオン)」という音声が聞こえるまで右側のイヤホンのボタンを長押ししてください。
4. 「Power on(パワーオン)」という音声が聞こえたら直ぐに長押しをやめ、同じボタンを素早く3回押し、明るい青色のライトが点灯することを確認してください。
5. 青色のライトが点灯していることを確認できたら、左側のイヤホンにも同様に上記3と4の手順を行ってください。
左側も右側のイヤホンと同様に明るい青色のライトが点灯したら、正しく工場出荷時状態に戻っています。イヤホンが正しく初期化されていることを確認できたら次にペアリングを行います。
6. 「Power off(パワーオフ)」という音声が聞こえるまでイヤホン左右両方のボタンを長押し、電源を切ります。
7. 右側のイヤホンからペアリングを開始します。「Power on(パワーオン)」という音声が聞こえるまで右側のイヤホンのボタンを長押しし、その状態のままボタンから手を離さず「Pairing(ペアリング)」という音声が聞こえるまでボタンを押し続けてください。もしくは赤色のライトが点滅するまでボタンを押し続けてください。
8. 左側のイヤホンにも同様に手順7を行ってください。左右両方のイヤホンで赤色のライトが点滅した状態になるとペアリングモードになり、イヤホン同士が自動的にペアリングされます。赤色に点滅しているライトが青色に変わるとペアリングが完了し、左側のイヤホンが右側のイヤホンに正しく接続された状態となります。
9. 「Power off(パワーオフ)」という音声が聞こえるまでイヤホン左右両方のボタンを長押し、もう一度電源を切ります。「接続方法」の項目を参照し、Bluetoothデバイスに改めてNIVÅを接続し直してください。

なぜNIVÅの片側からのみ音が聞こえるのですか?

片側からのみ音が聞こえる場合には二つの原因が考えられます。
電話やその他音声通話可能なアプリを通じて通話をしている最中は、NIVÅの右側のイヤホンからのみ音が聞こえる仕様となっています。通話が終了すると自動的に左側のイヤホンが通常時と同様に機能するようデザインされています。
音楽を聞いている際に片側からしか音が聞こえない場合、NIVÅの接続が解除されている可能性があります。再度NIVÅを接続するには「NIVÅへはどのように接続すればよいですか?」の項目をご参照ください。

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