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자주하는 질문

제품이 언제 배송 되나요?

스웨덴 시간 기준(GMT+1) 오후 4시 이전 주문은 익일 출고됩니다. 배송이 시작되면 운송장 정보를 이메일로 받으실 수 있습니다. 정확한 배송 소요시간은 다음과 같습니다: 이곳을 클릭하세요.

주문을 변경하거나 주문을 취소 할 수 있나요?

주문 완료 후 30분 내로 [email protected]로 변경이나 취소 메일을 보내주십시오. 주문 확인 메일에 적혀있는 주문 번호 Order number를 같이 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.

할인 코드 사용법이 궁금해요.

할인 코드는 결제하기 직전, 주소를 작성하는 화면에서 입력하실 수 있습니다.

제품이 어느 나라에서 배송이 되나요?

Sudio는 최적화된 배송 시스템을 가지고 있습니다. 언제나 가장 빠르게 도착하는 방법으로 배송이 됩니다. 물류 센터의 재고 현황과 배송 옵션에 따라 한국 국내, 스웨덴, 아시아 물류 센터에서 각각 배송이 됩니다.

반품 정책이 어떻게 되나요?

저희는 공식 웹사이트 www.sudio.com에서 구입하신 상품에 대하여 14일 내 반품 정책을 실시하고 있습니다. 단, 반품을 하기 위해서는 반드시 구매 내역 증빙을 제출해야 하며 제품의 포장을 전혀 뜯지 않은 상태여야 합니다. 귀에 들어가는 제품의 특성상 위생 및 보건 상의 이유로, 인이어 제품들은 제품 봉인(seal)을 뜯고 제품을 열어보았을 경우에는 반품이 불가합니다.

A/S 신청 방법 알려주세요

고객님이 구입하신 정품 수디오 제품은 12개월의 워런티 기간이 적용됩니다. 워런티 기간은 최초 구매자가 새 제품을 구매한 날짜로부터 시작합니다. 구매일로부터 12개월 간의 워런티 기간 동안에는 모든 제조상의 결함으로부터 보호됩니다. 단, 12개월 간의 워런티는 다음 사항으로 인한 결함 또는 손상에는 적용되지 않습니다: 제품의 잘못된 사용 또는 잘못된 취급, 절도, 분실, 물 또는 화재.
저희 수디오 서비스 센터가 부적절한 소재 또는 제조상의 결함에 의해 제품에 문제가 발생한 것으로 판단할 시, 고객님의 제품이 12개월 간의 워런티 기간에 의해 보호되고 있다면 수디오 사는 서비스 비용, 부품 비용, 수리 비용에 대한 청구를 하지 않을 것입니다. 제조상의 결함이 아닌 다른 이유로 제품이 손상된 것으로 판단될 경우, 고객님은 추가적인 서비스 비용을 지불하셔야 합니다.
구매 내역 증빙을 위하여 반드시 영수증 또는 주문확인서를 보관하여 주십시오. 구매 내역 증빙은 반드시 제품명 및 구매 일자를 명시하여야 합니다. 12개월 간의 워런티 기간이 끝난 이후에는 더이상 수리 또는 교환이 불가능합니다.

* 반드시 영수증 또는 주문 번호 Order number를 첨부하셔서 [email protected]으로 A/S를 문의해주세요.
* 품질 보증서 번호로는 저희 측에서 제품 구매 일자를 추적할 수 없습니다.
* 교환 및 수리는 한국 오프라인매장에서 불가하며 오로지 공식 홈페이지에서만 가능

어떤 통화(화폐 단위)로 결제가 되나요?

결제되는 화폐 단위는 홈페이지 제품 구매 페이지에서 확인이 가능합니다.

주문을 완료 한 후, 다음 단계는 무엇 인가요?

주문이 완료되면 고객님의 이메일로 주문 확인 메일을 받으실 수 있습니다. 주문 확인 메일은 구매 영수증으로도 사용이 가능합니다. 스웨덴 시간 기준(GMT+1) 오후 4시 이전에 완료된 주문은 익일 출고됩니다. 이곳을 클릭하세요.

이어폰이 잘 안 들려요.

아래의 방법을 시도하신 후 그래도 문제가 있으시다면 공식 홈페이지에서 A/S 신청을 해주세요.

1. 다른 기기에서 Sudio 이어폰을 연결하여 사용해 보세요 (핸드폰, 태블릿, PC 등등)

2. 이어폰 청소를 해 주세요. 스피커 앞 쪽의 그물이 귀지/먼지 등으로 막힐 경우 소리가 잘 안들릴 수 있습니다.

3. 가장 작은 이어슬리브를 착용 후 이어폰을 사용해 보세요. 사람에 따라 왼쪽과 오른쪽 청력이 다르게 들리거나, 큰 사이즈의 슬리브로 인해 이어폰의 소리가 부분적으로 차단될 수 있습니다.

*FAQ에서 A/S 신청 방법을 확인하신 후 문의 부탁 드립니다.

Vasa Blå 연결 방법을 알려주세요

빨강불이 깜빡일 때까지 가운데 버튼을 7초간 눌러주세요. 이제 이어폰을 페어링할 준비가 완료되었습니다. 자세한 설명은 다음의 비디오를 확인해주세요: VIDEO

1. 사용하실 디바이스의 블루투스 기능을 켜주세요.

2. 이어폰의 가운데 버튼을 7초간 눌러주세요. 파랑불이 켜지면 이어폰 전원이 켜졌다는 의미입니다. 이 상태에서 손을 떼지 않고 계속 가운데 버튼을 눌러주세요. 빨강불이 깜빡거린다면 페어링할 준비가 완료된 상태입니다.

3. 디바이스에서 주변의 블루투스를 검색하여 "Sudio Vasa Bla"를 눌러 연결해주세요.

Vasa Blå의 블루투스 연결이 갑자기 안 돼요.

아래의 방법을 시도하신 후 그래도 문제가 있으시다면 공식 홈페이지에서 A/S 신청을 해주세요.

1. 아이폰의 경우, 디바이스의 블루투스 설정에서 Sudio Vasa Bla를 ⓘ 아이콘을 누르고 "이 기기 지우기" 를 해주세요. 안드로이드일 경우, 블루투스 목록에서 "제거"를 눌러주세요.

2. 휴대전화 전원을 껐다가 다시 켜세요.

3. 이어폰의 가운데 버튼을 7초간 눌러주세요. 파랑불이 켜지면 이어폰 전원이 켜졌다는 의미입니다. 이 상태에서 손을 떼지 않고 계속 가운데 버튼을 눌러주세요. 빨강불이 깜빡거린다면 페어링할 준비가 완료된 상태입니다.

4. 디바이스에서 주변의 블루투스를 검색하여 "Sudio Vasa Bla"를 눌러 연결해주세요.

Vasa Blå 전원을 어떻게 켜나요?

파랑 불이 깜빡일 때까지 가운데 버튼을 7초간 눌러주세요.

Vasa Blå의 배터리 잔량을 어떻게 보나요?

아이폰일 경우, 배터리 잔량은 자동으로 스마트폰의 오른쪽 위에 표시됩니다. 안드로이드의 경우, 별도의 배터리 확인 앱을 다운 받으시면 확인 가능합니다. 이어폰에 빨간불이 켜지면, 배터리가 부족하오니 충전을 해주세요. 충전 중에는 충전 중임을 나타내는 빨간불이 켜져 있으며, 충전이 완료되면 파란불이 켜집니다. 이어폰은 페어링을 해제하시면 10분 후 자동으로 전원이 꺼져 배터리를 절약합니다.

Vasa Blå 전원을 어떻게 끄나요?

가운데 버튼을 7초간 눌러주세요.

Vasa Blå에 다음 곡/이전 곡으로 가기 기능이 있나요?

(+) 버튼을 2초간 누르시면 다음 곡으로, (-) 버튼을 2초간 누르시면 이전 곡으로 이동합니다.

블루투스 이어폰은 어떻게 충전하나요?

Sudio의 블루투스 이어폰은 기본 구성품인 USB 케이블(Micro USB B타입)을 사용하여 충전이 가능합니다.

* 제품의 사양(3.7V 500mA)에 적합한 정격 전압을 사용하지 않으면 (일반 휴대폰 충전기 또는 보조 배터리로 충전하면) 배터리 과열/수명 단축의 원인이 될 수 있으며 칩셋을 손상시킬 수 있습니다. 반드시 동봉된 USB 케이블을 컴퓨터에 연결하여 충전하시길 권장 드립니다.

어떻게 Nivå를 연결하나요?


정상적인 시작 (여기를 클릭하시면 튜토리얼 영상을 보실 수 있어요)
1. 양쪽 버튼을 눌러 "Power on"이라는 음성이 들리고 파란 불이 켜지면 손을 떼주세요. 양쪽을 동시에 누르거나, 오른쪽R을 왼쪽L보다 먼저 누르시면 됩니다. 왼쪽L을 먼저 누르면 절대로 안 돼요!
2. 양쪽 다 전원이 켜지면 오른쪽R과 왼쪽L이 자동으로 서로를 찾아서 연결할 거에요.
3. 디바이스의 블루투스 설정에서 "Sudio Nivå"를 찾아서 클릭하여 이어폰과 디바이스를 연결해주세요.


이어폰 간의 연결이 해제되거나 디바이스와의 페어링에 실패하면 공장초기화를 하셔야 합니다.

공장초기화 하는 방법은 아래를 따라해주세요: (여기를 클릭하시면 튜토리얼 영상을 보실 수 있어요)

1. 디바이스의 블루투스 세팅에서 Nivå를 "기기에서 제거"하세요. 이제 Nivå가 디바이스에서 분리되었습니다.
2. "Power off"이라는 음성이 들릴 때까지 양쪽의 버튼을 눌러서 전원을 꺼주세요.
3. 이제 "Power on"이 들릴 때까지 오른쪽R만 버튼을 눌러서 켜주세요. 오른쪽R만이요!
4. "Power on"이라는 음성이 들리자마자 버튼에서 손을 떼주세요. 그리고 버튼을 빠르게 세 번 눌러주세요. 이제는 계속 파란 불이 들어올거에요.
5. 왼쪽L에도 위 3-4번 단계처럼 똑같이 해주세요.

이어폰이 성공적으로 공장초기화 되었습니다! 이제 다시 연결을 위해 아래를 따라해주세요:
6. 양쪽에서 "Power off"가 들릴 때까지 양쪽 이어폰의 버튼을 길게 눌러 전원을 끄세요.
7. "Power on"이 들릴 때까지 오른쪽R만 버튼을 눌러서 전원을 켠 후, 빨간 불이 반짝이거나 "Pairing"이 들릴 때까지 손을 떼지 말고 계속 누르고 있어주세요.
8. 왼쪽L에서도 위 7번 단계를 똑같이 반복하세요. 이제 양쪽 이어폰이 둘다 페어링 모드가 되었기 때문에 서로를 찾아서 자동으로 연결할 거에요. 양쪽 이어폰의 연결이 성공적으로 된다면 반짝이던 빨간 불이 파란 불로 바뀔 거에요. 그렇다면 이제 정상적으로 왼쪽L은 오른쪽R 이어폰의 명령대로 움직이게 됩니다.
9. 이어폰의 전원을 한번 더 꺼주세요. 그리고 이제 "정상적인 시작"할 때의 방법을 따라 디바이스에 연결하시면 됩니다.

Nivå에서 왜 소리가 한 쪽에서만 나오나요?

두 가지의 경우가 있습니다:
1. Nivå는 전화를 하거나 Skype, WhatsApp, KakaoTalk 등의 앱으로 통화를 할 때는 오른쪽R에서만 소리가 나오도록 설계되었습니다. 통화가 끝나면 자동으로 왼쪽L에서도 소리가 나올 거에요.
2. 음악을 듣고 있을 때 한 쪽에서만 소리가 나온다면 양쪽 이어폰이 서로 연결이 해제가 된 상황이에요. 걱정하지 마세요! 따라하기 쉬운 가이드가 있답니다 - FAQ에서 "어떻게 Nivå를 연결하나요?" 라는 질문을 선택해서 답변을 읽어보세요.

Tolv의 충전 케이스의 불빛은 무슨 의미인가요?

충전 케이스의 왼쪽 LED: 충전 케이스의 충전 상태
1. 왼쪽 LED 빛이 빨간색을 나타내면, 이는 충전이 필요한 신호이며 충전이 완료 될 때까지 빨간색은 변하지 않습니다.
2. 왼쪽 LED 빛이 흰색으로 바뀌면, 이는 완전히 충전이 되었다는 신호입니다.

충전 케이스의 오른쪽 LED: 이어폰의 충전 상태
1. 오른쪽 LED 빛이 빨간색을 나타내면, 케이스 안에서 양쪽 이어폰이 충전중임을 나타냅니다.
2. 오른쪽 LED 빛이 흰색으로 바뀌면, 양쪽 이어폰이 완전히 충전 되었다는 신호입니다. 그러나, 이 흰색 빛의 경우, 어느 정도 시간이 지나면 자동으로 꺼지게 됩니다.

Tolv의 충전 상태는 어떻게 확인하나요?

1. 왼쪽 LED 빛이 10초 동안 깜빡이지 않고 흰색일 때, 케이스의 잔여 베터리가 70%에서 100%를 의미합니다. 이 때는 케이스가 이어폰을 2-3번 완충 시킬 수 있습니다.

2. 왼쪽 LED 빛이 10초 동안 깜빡이며 흰색일 때, 케이스의 잔여 베터리가 40%에서 70%를 의미합니다. 이 때는 케이스가 이어폰을 1-2번 완충 시킬 수 있습니다.

3. 왼쪽 LED 빛이 10초동안 깜빡이지 않고 빨간색 일 때, 케이스의 잔여 베터리가 10%에서 40%를 의미합니다. 이 때는 케이스가 이어폰을 0-1번 완충 시킬 수 있습니다.

4. 왼쪽 LED 빛이 10초동안 깜빡이며 빨간색 일 때, 케이스의 잔여 베터리가 0%에서 10%를 의미합니다. 이 때는 케이스가 이어폰을 완충 시킬 수 없으며 케이스가 충전 되어져야 합니다.

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