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常見問題及答案

下單以后多就會發貨?

正常情況下單之后第二天發貨,請 點擊這裡查看物流時長。

如何更改或取消訂單?

您可以在訂單之后半小時內聯系[email protected]更改或取消訂單,請在郵件裡明示您的訂單號。

如何使用折扣碼?.

在最后填寫收件人信息的頁面裡,您可以找到填寫折扣碼的地方,填寫好折扣碼之后,點擊確認,就可以看到新的價格了。

產品從哪裡寄出?

按照您所在國家的地理位置,產品會從瑞典或中國寄出,物流公司也會因國家不同而不同。

誰來支付關稅和增值稅?

若你在歐盟國家進行購買,您支付的價格中包含了瑞典國的增值稅,不用再支付其他額外費用。然而,若您在歐盟以外的其他國家進行購買,那您就有可能支付當地的增值稅和關稅。具體數額請咨詢您所在國家的海關稅務局。

購買時應使用哪類幣種支付?

我們會按照您所在頁面呈現的幣種進行收費,比如若您選擇香港的繁體中文頁面,我們收取的貨幣是港幣。

你們的退貨條款為何?

所有透過官網www.sudio.com 訂購的產品,在完整未拆封產品盒塑膠包膜、且能出示購買證明的情況下,皆享有14天無條件退貨政策。
同時,基於個人衛生及清潔理由,所有「耳道式及入耳式」系列耳機,一旦經過拆封,無論產品是否有非人為瑕疵,恕不接受退貨。
由於寄送時享有全球快遞免運服務,所以在退貨流程上,購買人須自行承擔運送回瑞典總部Sudio AB的相關運費。

請問保固期間多久?

您所購買的Sudio原廠產品享有12個月保固,保固期間由首位購買全新、未使用過的產品的客戶下單日開始算起。同時,從購買日開始,您的耳機在12個月內皆享有生產瑕疵保固服務;然而,這12個月的保固範圍,並不包含任何不當使用、遭竊、損失、入水或火燒等人為因素導致。
若您的產品在12個月保固期內,且被我們的客服中心判定為因不當材質及/或生產瑕庛導致,Sudio AB不會收取任何人工、零件等維修費用。是否完整換新瑕疵產品,Sudio AB具有完全的審慎判定權。若您的產品被判定為其他非生產因素導致的損害,我們則會在換新產品的同時收取額外服務費用。
請務必保留您的訂購明細/確認信作為購買證明,購買證明必須具備購買日期及產品名稱。一旦超過12個月的保固期,我們則無法提供任何維修/換新服務。
*請注意,在www.sudio.com官網購買的任何產品,保固維修等售後服務請直接與瑞典總部聯繫(可用中文),並由瑞典總部全權負責;台灣實體經銷據點並不負責處理任何由www.sudio.com官網購買產品的相關服務。

如何連接Vasa Blå藍牙耳機?

緊按中間按鈕約七秒將藍牙耳機電源開啟且啟動發送藍牙信號,當耳機開始閃爍藍色以及紅色閃爍燈時,代表您的手機或其他裝置可以搜尋以及連接到此耳機。: VIDEO. 以下為操作步驟:

1. 緊按中間按鈕約七秒將藍牙耳機電源開啟,並且開始搜尋藍牙信號。切記,按中間按鈕時,請不要放開,因為大概第三秒的時候會先顯示一個藍燈,請繼續緊按,第五秒到七秒時,則會顯示一個藍色以及紅色的閃爍燈,此時,代表正在發送藍牙信號。可點選這裡參考教學影片。

2. 進入您的手機或其他裝置,將藍牙開啟。

3. 在手機藍牙選單中,您將會看到 "Sudio Vasa Bla", 選取連接。

如何開啟Vasa Blå藍牙耳機?

緊按中間按鈕約三秒,當耳機開始閃爍藍色燈時,代表藍牙耳機電源已開啟。

如何查看藍牙耳機的電量?

當您的耳機跟手機連上後,iOS手機的右上角會檢視電量。如果耳機開始閃爍紅燈,代表耳機電量低,請盡快充電。充電時,紅色指示燈代表耳機正在充電中,當指示燈轉為藍色代表充電完成。耳機如果靜置十分鐘並且在沒有連接到任何裝置時,將會自動關閉電源。

如何關閉Vasa Blå電源?

緊按中間按鈕約三秒即可關閉電源。

如何選取歌曲?(適用於iOS系統)

按住(+)按鍵兩秒將會跳到下一首歌,按住(-)按鍵兩秒將會跳到上一首歌。

如何充電?

購買Sudio Vasa Blå時,每個產品都內附了一條USB電線。可用任何有USB插座的電器充電(譬如電腦)或是連上您的iPhone充電插頭。

如何連接我的 NIVÅ?


正常開啟 (請點這裡看教學影片)
1. 壓住耳機上的按鈕直到你聽到 "Power, on" 以及藍燈閃爍。這個步驟可能會透過同時按下左右耳機的鈕,或是先按右耳耳機的鈕再按左耳的,左耳耳機絕不能先被開啟。
2. 一旦兩耳耳機都啟動了,左右耳會自動搜尋並配對
3. 點選您藍芽裝置中的 "Sudio Nivå" 來連接耳機與裝置。


如果兩耳耳機不同步,再配對一次! 首先你會需要先將他們恢復成原廠設定,以下提供步驟: (請點這裡看教學影片)
1. "Forget" 藍芽裝置中的耳機選項。Nivå 應該已不再顯示於您的裝置上。
2. 關掉雙耳耳機,壓住按鈕直到你聽到 "Power, off"
3. 只開啟右右耳機,壓住按鈕直到您聽到 "Power, on"
4. 一聽到"Power, on"後請立刻放開按鈕,並立即再按按鈕3次,此時顯示的應為穩定的藍光。
5. 對左耳耳機重複步驟3 與 步驟4。
您已成功地將耳機帶回原廠設定,現在我們將利用以下步驟進行耳機配對:
6. 關閉兩耳耳機,按住按鈕直到您聽到 "Power, off"
7. 先從右耳開始,按住按鈕直到您聽到 "Power, on",此時請不要放開按鈕,繼續按住直到您聽到 "Pairing" 或是燈光變為閃爍紅光。
8. 對著左耳重複上述步驟,耳機會自動配對為同步。當閃爍紅光轉為穩定藍光時,此時配對完成。
9. 請再次關掉您的兩耳耳機並按照正常開啟方式連接至您的藍芽裝置。

為什麼我只從單邊NIVÅ聽到聲音?

以上情況有2種可能原因:
1. Nivå 的設計,主要出音孔是右耳耳機,因此每次當您打電話(或是使用其他語音通話 app 時,如 Skype或Line),只有右耳會有聲音,一旦通話結束,左耳會自動恢復,讓您兩耳同時享受音樂
2. 如果您的 Nivå 是在您聽音樂時只有單邊耳機有聲音,那麼很可能是兩隻耳機不同步了。別擔心! 我們有準備了詳細的說明讓您自行修復這個問題: 點選常見問題中的 "如何連接我的 Nivå?"

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